ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Τελευταία ενημέρωση: 10/09/2026
Στο Stokatzidiko.gr θέλουμε οι αγορές σας να πραγματοποιούνται με ασφάλεια και διαφάνεια. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας παρέχει η ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Εφόσον είστε καταναλωτής και πραγματοποιήσατε αγορά από απόσταση μέσω του Stokatzidiko.gr, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά τόσο τα καινούργια όσο και τα μεταχειρισμένα/refurbished προϊόντα, εκτός εάν εφαρμόζεται κάποια από τις νόμιμες εξαιρέσεις.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση, π.χ. μέσω email, πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας.
2. Επιστροφή του προϊόντος
Μετά την υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στο Stokatzidiko.gr χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, εκτός εάν το Stokatzidiko.gr έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή δεν είχε ενημερώσει προηγουμένως τον καταναλωτή για τη συγκεκριμένη επιβάρυνση.
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται κατά τρόπο που να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.
3. Κατάσταση προϊόντος κατά την επιστροφή
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν όπως θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα.
Ωστόσο, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
Για τον λόγο αυτό, συνιστάται η επιστροφή του προϊόντος:
- με όλα τα παρελκόμενά του,
- με τα εξαρτήματα που περιλαμβάνονταν στην αρχική παραγγελία,
- με την αρχική συσκευασία, εφόσον είναι διαθέσιμη,
- χωρίς πρόσθετες φθορές που δεν υπήρχαν κατά την παράδοση.
Η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί με ασφαλή τρόπο.
4. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το Stokatzidiko.gr επιστρέφει στον καταναλωτή τα ποσά που έλαβε για την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων παράδοσης.
Δεν επιστρέφεται τυχόν επιπλέον κόστος που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο διαθέσιμο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Το Stokatzidiko.gr μπορεί να αναβάλει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
5. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα
Η υπαναχώρηση των 14 ημερών είναι διαφορετική από τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.
Εάν το προϊόν που παραλάβατε:
- δεν λειτουργεί όπως πρέπει,
- παρουσιάζει ελάττωμα,
- δεν αντιστοιχεί στα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην περιγραφή,
- δεν είναι αυτό που παραγγείλατε ή
- δεν διαθέτει τις συμφωνημένες ιδιότητες,
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.
Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για αποκατάσταση της συμμόρφωσης, επισκευή ή αντικατάσταση και, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
Η νόμιμη ευθύνη του πωλητή για έλλειψη ανταπόκρισης είναι καταρχήν δύο έτη. Για μεταχειρισμένα αγαθά μπορεί, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου, να συμφωνηθεί μικρότερη περίοδος, η οποία δεν μπορεί να είναι μικρότερη από ένα έτος.
Σημαντικό: Η φυσιολογική φθορά ενός μεταχειρισμένου προϊόντος, όταν έχει περιγραφεί με σαφήνεια πριν από την αγορά, δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα.
6. Μεταχειρισμένα και refurbished προϊόντα
Τα μεταχειρισμένα και refurbished προϊόντα του Stokatzidiko.gr ελέγχονται και περιγράφονται σύμφωνα με την κατάσταση στην οποία διατίθενται.
Τυχόν εμφανείς αισθητικές φθορές, σημάδια χρήσης ή άλλες ιδιαιτερότητες που αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος θεωρούνται μέρος της συμφωνημένης κατάστασής του.
Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης.
7. Προϊόντα με ειδικές εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται προϊόντα:
- που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή,
- που σφραγίζονται για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίζονται μετά την παράδοση,
- σφραγισμένο λογισμικό ή άλλο σφραγισμένο προϊόν που δεν είναι κατάλληλο για επιστροφή για λόγους προστασίας και έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
- καθώς και άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994.
Οι εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο όπου προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
8. Προϊόντα που έχουν συναρμολογηθεί ή τροποποιηθεί
Σε περίπτωση αγοράς υπολογιστή ή άλλου συστήματος που έχει συναρμολογηθεί ειδικά σύμφωνα με επιλογές του πελάτη, το δικαίωμα υπαναχώρησης εξετάζεται σύμφωνα με τις νόμιμες εξαιρέσεις για προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις του καταναλωτή.
Η ύπαρξη συναρμολόγησης από μόνη της δεν σημαίνει αυτομάτως ότι καταργείται το δικαίωμα υπαναχώρησης· απαιτείται να συντρέχουν οι προϋποθέσεις της σχετικής νομοθετικής εξαίρεσης.
9. Έλεγχος κατά την παραλαβή
Συνιστούμε κατά την παραλαβή του δέματος να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε εμφανή σοβαρή ζημιά στη συσκευασία ή στο προϊόν, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα και, εφόσον είναι δυνατόν, να κρατήσετε φωτογραφικό υλικό της συσκευασίας και του προϊόντος.
Η μη άμεση αναφορά ζημιάς δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
10. Διαδικασία επιστροφής
Για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής:
1. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@stokatzidiko.gr
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
3. Αναφέρετε εάν πρόκειται για:
- υπαναχώρηση εντός 14 ημερών ή
- πρόβλημα/ελάττωμα προϊόντος.
4. Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής.
5. Αποστείλετε το προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας δοθούν.
Διεύθυνση επιστροφής:
ΔΙΑΜΑΝΤΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ
ΣΑΧΤΟΥΡΗ 99
18537 – ΠΕΙΡΑΙΑΣ
Τηλέφωνο: 2104530276
11. Σημαντική διευκρίνιση
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ούτε αποκλείει οποιοδήποτε δικαίωμα παρέχεται στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας πολιτικής και υποχρεωτικής διάταξης της νομοθεσίας, υπερισχύει η ισχύουσα νομοθεσία.
Η παρούσα πολιτική βασίζεται, μεταξύ άλλων, στον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, καθώς και στις διατάξεις που διέπουν τις συμβάσεις από απόσταση και την πώληση καταναλωτικών αγαθών.
